Dernière mise à jour : 08/01/2026
La présente politique de remboursement et d’annulation s’applique à l’ensemble des prestations et ventes proposées par Ls Informatique 65.
1. Champ d’application
Cette politique concerne :
- Les prestations de services informatiques (dépannage, installation, maintenance, sécurité, montage PC)
- La vente éventuelle de matériel informatique
- Les paiements réalisés en ligne via Stripe ou PayPal
2. Prestations de services informatiques
2.1 Annulation avant intervention
Toute prestation peut être annulée sans frais tant que l’intervention n’a pas débuté. En cas de paiement anticipé, un remboursement intégral pourra être effectué.
2.2 Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour les prestations commandées à distance.
Toutefois, si le client demande expressément le démarrage immédiat de la prestation avant la fin du délai de rétractation, et que celle-ci est pleinement exécutée, aucun remboursement ne pourra être exigé.
2.3 Prestations partiellement réalisées
En cas d’annulation après le début de la prestation, le montant facturé correspondra au travail déjà effectué. Seule la partie non réalisée pourra éventuellement faire l’objet d’un remboursement.
3. Vente de matériel informatique
3.1 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du matériel pour exercer son droit de rétractation.
3.2 Conditions de retour
Le matériel retourné doit être :
- En parfait état
- Dans son emballage d’origine
- Non utilisé, non endommagé
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à LS Informatique 65.
3.3 Exclusions
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :
- Le matériel personnalisé ou configuré sur mesure
- Le matériel endommagé après livraison
- Les logiciels, licences ou contenus numériques une fois utilisés ou activés
4. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial (Stripe ou PayPal).
Le délai de remboursement peut varier selon le prestataire de paiement, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
5. Procédure de demande
Toute demande de remboursement ou d’annulation doit être adressée par e-mail à : contact@lsinformatique65.com
La demande devra préciser :
- Nom et prénom
- Date de la commande ou de l’intervention
- Motif de la demande
6. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, le litige sera soumis au droit français et aux juridictions compétentes.
Contact
Ls Informatique 65 – 31 Cami Nau, 65190 Ozon
📧 contact@lsinformatique65.com – 📞 06 24 66 53 13